Etiket arşivi: eticaret

Web Sitenizi Daha Etkili Yapmak İçin 12 Basit Detay

 Bu yazı ICT Media Dergisi Ocak 2015 sayısında yayınlanmıştır

image credits: http://blog.mag-net.com.tr/wp-content/uploads/2011/07/website-differentiation.jpg

Günümüzde hangi sektörde olursanız, ne yapıyor olursanız olun mutlaka dijital bir iletişim platformunuzun olması gerekiyor. Genellikle bu söylediğinde akla gelen sosyal medya üzerinden kişilerle kurulan iyi iletişim şeklinde algılanyor. Yani dijital platformda etkili iletişimin sadece sosyal medya yoluyla olacağı beklentisi oluşuyor. Bunun yanlış olduğunu söylemiyorum ancak sosyal medyada etkileşimi arttırıcı içerik paylaşmazsanız buradan bir verimlilik elde etmenizde mümkün olmaz.

Kaliteli, okunan, orjinal ve insanların hemen bir şeyleri değiştirmelerini sağlayan içerikler; web siteleri yolu ile sağlanabiliyor. Sonuçta amaç dikkat çekip harekete geçmeyi sağlamaksa bazı önemli detaylara dikkat etmek gerekiyor. Özellikle web sitesine giren bir çok kullanıcının göz taraması sonuçlarını sizlerle paylaşmak istiyorum:

1) Başlıklar, fotoğraflardan önce ilgi çekiyor: Bu biraz süpriz gibi gelsede yapılan araştırmalar özellikle sayfanın sol üst köşesindeki başlıkların dikkat çektiğini gösteriyor.

2) Kullanıcılar başlıkların sadece 1-2 kelimesini okuyup devamına karar veriyor: Bunun anlamı en heyecanlı kelimelerinizi ilk 3 kelime içine koymanın sizin için daha etkili olacağıdır.

3) Kullanıcılar diğer başlıklar için sayfanın sol tarafına bakıyorlar: Araştırmanın başka bir sonucu da aslında bir önceki ile bağlantılı olarak gerçekleşiyor. Başka başlıklar verdiğiniz zaman yine en doğrusu sayfanın ortasına değil soluna doğru bunları yerleştirmek olabilir.

4) Başlığınız ilgiyi 1 saniyeden kısa sürede çekmek zorunda: Dikkat edersiniz başlığın ne kadar önemli olduğunun bir kanıtı daha ortaya çıktı. Bu yüzden ağdalı kelimeler kullanmak yerine varmak istediğiniz nokta konusunda çok direkt olmanızı öneriyorum.

5) Küçük fontlar daha yakın okuma sağlıyor: Bu sonucun kendi içinde mantığı küçük font için daha çok yaklaşmak ve dikkat etmek gerektiği yönündedir. Ancak bu sayfanızı görünmeyecek kadar küçültün demek anlamına gelmiyor. Sadece eğer daha teknik bir bilginin daha ayrıntılı okunmasını istiyorsanız fontları çok büyük yapmamanızı öneriyorum.

6) Sayfa navigasyonu için sayfanın üst kısmı en uygun yer: Web sitesinin içerisinde değişik yerleri ziyaret etmek istediğinizde kullanıcıların en kolay bulduğu yer web sitesinin üstü şeklinde gerçekleşmiş. Sayfa navigasyonunu da mümkün olduğunca anlaşılır ve basit yapmanız gerekiyor.

7) Kısa paragraflar okumayı kolaylaştırıyor: Eğer çevrimiçindeyseniz bir roman gibi uzun paragraflar yazmanın anlamı yok.

8) Açıklayıcı paragraflar içeriğin daha çok okunması sağlıyor: Açıklayıcı paragraf başlığın hemen altında biraz daha küçük bir fontla yazılan ve anlatılan içeriğin çok kısa özetini yapan paragraftır. Yıllardır gazetecilerin içeriklerinde kullandığı bu aracı sizde web sitenizde içerik üretirken kullanabilirsiniz.

9) Reklam konumlandırmasını en çok çalıştığı yerler sol ve üst kısımlar: Eğer sitenizde bir etkinlik duyuracak ya da bir ürün/hizmeti ön plana çıkaracaksınız en doğru yerler üst kısım ve sol kısım gözüküyor.

10) Reklamların en doğru durduğu yer en popüler olan içeriğinizde gözüküyor: Eğer popüler ve çok okunan bir başlığınız ya da sayfanız varsa bu içeriğin arasında reklam ya da duyuru en iyi şekilde gözükebiliyor.

11) Kullanıcılar grafik tabanlı reklama göre metin tabanlı reklamları daha çok okuyor: Bunu ilk gördüğümde bende çok şaşırdım. Ancak buradan çıkan sonucun doğru yorumu söyleceğiniz şeyi çok allayıp pullamadan söylemek. Anlatmanız gereken şey teknik bir şeyse mutlaka yine grafiklere ihtiyacınız olacaktır.

12) Çoklu ortam(video,foto ve animasyon) özellikle teknik tabanlı şeyleri anlatmak için çok uygun gözüküyor: Eğer ürün ya da hizmetiniz teknik veya ilk bakışta anlaşılmayacak şeyler içeriyorsa mutlaka animasyon ya da video gibi bir içerik yaratmalısınız. Bunun hem anlaşılması kolay hem de etkileşimi çok daha fazla oluyor.

Müşteriler Bir Ürün Sayfasında Nelere Bakıyor?

 

image credits: http://www.karipatterson.com/wp-content/uploads/2012/04/looking-forward.jpg

Ürünlerinizi daha büyük kitlelere ulaştırmanın en kestirme gibi gözüken yollarından bir tanesi bir eticaret sitesi açmak gibi gözükebilir. Türkiye’de eticaret kavramı bu anlamda çok yanlış anlaşılıyor. Bunun sebebi bu kurumların ya da kişilerin eticareti ürün satacak yeni bir kanal olarak görmeleri olduğunu düşünüyorum. Ancak dijital ortamda satış yapabilmek çok daha farklı faktörlere dikkat etmeyi ve çok daha farklı bir zihin yapısı ile düşünmeyi gerektiriyor.Herhangi bir üretici ya da ürün sağlayıcısı ile konuştuğunuzda 5000-6000 TL civarı bir bedel ödeyerek eticaret sitesi açarak işlerini büyüteceğini düşünüyor. Gerçekte eticaret siteleri ayrı bir operasyon ve ayrı bir strateji ile yönetilmeleri gerektiğinden en baştaki kurulum maliyetleri 200 000 TL’lere kadar çıkabiliyor.  Eğer eticaret yapıyorsanız ya da yapmayı düşünüyorsanız ürün sayfalarınızda ne olmalı? Dijital ortamın ürün sayfaları gerçek hayattaki vitrinlerden biraz daha farklı. İşte bununla ilgili dikkat edilmesi gereken bazı noktalar:
1) Ürünün maliyeti: En bariz olan veri ürünün maliyeti olmaktadır. Bu mailyeti ödeme koşulları ve avantajları ile birlikte sunmak oldukça etkili olacaktır.
2) Ürünün resimleri: Birden çok resim olması gerekiyor. Ayrıca bu resimler yüksek çözünülüklü olmalı ki ürününüzü inceleyen potansiyel müşteriler yaklaştırma ve uzaklaştırma yaparak ürünlerinizi detaylarını görebilsin. Bunun için eğer profesyonel bir fotoğrafçı değilseniz mutlaka uzman birine fotoğrafları çektirmelisiniz.
3) Ürünün Faydaları: Müşterileriniz ürününüzü alınca ne hissedecek ne görecek? Hayatlarını nasıl daha kolay hale geitrecek? Neden şimdi almaları gerekiyor? Ürününüzü eşsiz yapan şeyler nelerdir? Bunlar üzerine küçük bir paragraf yazmanız çok uygun olacaktır.
4) Ürünün içeriği: Ürün teknik özellikleri, detayları, içinde kullanılanlar, uygulanabilecek renkler, boyutlar.
5) Ulaştırma bilgisi: Ürün ne zaman kargolanacak? Hangi metot ile kargolanıyor? Kargolamak ne kadar mal oluyor? Ne kadar sürecek? Kargo durumunu izleyecek bir buton ve eposta yolu ile sürekli olarak bilgilendirme.
6) İade Politilkası: İade şartları hem kanuna uygun bir şekilde hem de sizin de üzerine koyduğunuz şartlarla birlikte açık bir şekilde ifade etmelisiniz.
7) Gizlilik ve güvenlik ayarları: Müşterilerinizi sizin web sitenizden alışveriş yapmanın neden güvenli olduğu konusunda tatmin edici ifadeler kullanmalısınız.
8) Benzer ürünler: Çapraz satış imkanlarını kullanmabilmek için alınan ürüne tamamlıyıcı olan benzer ürünler kategorisini mutlaka oluşturun. Zaten bir çok eticaret modülü bunu destekliyor. Ürün tavsiyelerinin oldukça etkili olduğu ve ortalamada satışları %20’ye kadar arttırdığını biliyoruz.
9) Sosyal Medya Butonları: Müşterileriniz sosyal medya butonlarını bir eticaret sitesinde direkt olarak aramayabilir ancak siz yine de ürününüzle alakalı bir paylaşım yapmak isteyen birinin sürecini kolaylaştırmalısınız. Özellikle twitter, facebook butonlarının mutlaka bulunması gerekir.
10) Satın Al Butonları(Aksiyon Butonları): Eticaret sitelerinin en önemli eksiklerinden bir tanesi belki de ayrı bir yazı olarak üzerine çok şey yazılacak en önemli maddesinin bu olduğunu düşünüyorum. Aslında ilk bakışta müşterilerinize ŞİMDİ ALIN ya da SEPETE EKLEYİN yazılmasının ne gibi bir önemi olduğunu düşünüyor olabilirsiniz ancak araştırmalar bu butonların renginden sayfa üzerinde durduğu yere hatta ortaya çıktığı zamana kadar satışları %10 ile %50’ye kadar etkileyebildiğini ortaya koyuyor. Bunu etkili bir şekilde yapmanın en iyi yolu bu tür butonların mutlaka rengini, şeklini ve yerini değiştirerek dönüşümünüze nasıl etki ettiğini sürekli olarak test etmelisiniz.
Yukarıdaki maddeler size oldukça bariz gibi gözükebilir. Ancak eticaret sitelerinin yüzde 80’den fazlasında bu faktörlerin çoğu unutuluyor, kullanılmıyor veya bağlantıları çalışmıyor. Ayrıca dikkatli bir şekilde incelenirse bu maddeler zaten eticaret sitesinin normal satıştan çok daha farklı olan faktörlerini gözler önüne seriyor. Bu maddeler sadece yazılım kodlarından ibaret değil, üzerine ayrıca düşünülmesi ve arka planda operasyonuna özellikle dikkat edilmesi gereken faktörler olarak değerlendirilmelidir.